Description
برنامج تدريبي متخصص لفهم وتطبيق مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL) وفق أفضل الممارسات العالمية لإدارة خدمات تقنية المعلومات: إدارة خدمات تقنية المعلومات (تقديم خدمات فعالة ومتوافقة مع احتياجات الأعمال)، تحسين العمليات (رفع الكفاءة والجودة وتقليل التكاليف)، التركيز على العميل (تعزيز رضا المستفيدين)، والتحسين المستمر (تطبيق منهجيات لقياس الأداء وتحقيق التطوير).
أهداف الدورة
- فهم مفاهيم وأساسيات مكتبة ITIL
- تطبيق أفضل ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات
- تصميم وتحسين عمليات وخدمات تقنية المعلومات
- تحقيق مواءمة خدمات تقنية المعلومات مع أهداف الأعمال
- رفع كفاءة التشغيل وضمان استمرارية الخدمات
- تطوير مهارات التعامل مع الحوادث والمشكلات والتغييرات
محاور الدورة
- مقدمة في ITIL: مفهوم وأهمية ITIL، تطور مكتبة ITIL، المبادئ الأساسية، مفاهيم إدارة الخدمات، مصطلحات رئيسية
- استراتيجية الخدمات: فهم احتياجات الأعمال، إدارة القيمة، إدارة محفظة الخدمات، الطلب على الخدمات، الاستراتيجية والتخطيط
- تصميم الخدمات: تصميم الخدمات الجديدة، إدارة مستوى الخدمة (SLA)، إدارة السعة، إدارة التوافر، إدارة استمرارية الخدمة، إدارة أمن المعلومات
- الانتقال إلى الخدمات: إدارة التغيير، إدارة الإصدارات، إدارة التكوين والأصول، التحقق والاختبار، إدارة المعرفة
- تشغيل الخدمات والتحسين المستمر: إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، إدارة الطلبات، إدارة الوصول، التحسين المستمر للخدمات
الفئة المستهدفة
- مدراء ومشرفو تقنية المعلومات
- موظفو مراكز الخدمة والدعم الفني
- المختصون بإدارة الخدمات
- الراغبون في تطوير مهاراتهم في إدارة خدمات تقنية المعلومات
- جميع المهتمين بأفضل الممارسات العالمية لتقنية المعلومات
معلومات الدورة
- المدة: 5 أيام
- من الأحد إلى الخميس
- الوقت: من 6:00 مساءً حتى 10:00 مساءً
- 20 ساعة تدريبية
- حضوري في مقر المعهد أو عبر الإنترنت (أونلاين)
- شهادة معتمدة من معهد بوابة الأفق للتدريب
رسوم الدورة
- تدريب حضوري في مقر المعهد: 3000 ريال سعودي
- تدريب عن بُعد (أونلاين): 1500 ريال سعودي
اختر طريقة التدريب من القائمة لعرض السعر المناسب.
There are no reviews yet.